问：为何你们的产品比专门店平很多呢？是否原厂正货、没有过期吗？
答：Nantus成立于2001年，专营各国知名品牌的美容健康产品，全部货品保证百分百原厂正货，直接从外国进口，不经中间人，因此我们能够提供最优惠的折扣价发售。
我们有十多年经营的经验操作一个有效率的供应链程序，有能力迅速补充货源并避免库存过多的问题，令货品不会储存长时间，所以货品绝对新鲜！更保证绝不售卖过期产品！
问：为何你们有些产品包装跟专门不一样呢？
答：有可能网上销售的少部分商品，跟您当地销售的货源不同；但商品都是百分之百正货；另包装有别可能基于配合某产品在销售国家或地区的个别风格的原因。
譬如在美国买到的货品，同一件商品，包装外型可能跟在法国或日本买到的不同，但都是正货。
问：我怎样知道我订的货品是什么时候发送的？
答：顾客完成购物程序后，我们的系统会自动发电邮通知客户该次购物的确认订单号码。为确保收到我们的回复或订单 / 发货通知的电邮，避免贵电子邮件服务网站误认为垃圾邮件堵截，请将我们的电邮地址 nantusinfo@gmail.com 加入你的通讯簿。
问：我怎样追踪我的订单情况呢？
答：如阁下的的订单要求特快邮件的话，请登陆http://www.hongkongpost.com查核订单运送情况。如贵境邮递服务站有附设网站，而同时设有 SPEEDPOST 网上邮件查询服务都可追踪的。
挂号空邮邮递方面，追查邮件运送咨询渠道比较有限；一般邮件大概于寄出十个工作天后才能提供。请用以上查询邮件网址查询详情。
请留意非挂号邮递空邮邮件是不提供查询服务的。
问：如果我收到货品后，发现有错误问题呢？
答：如您的产品收到时有损毁，请按照「7天货品退换保证」退回产品。凡顾客收到的货品或货品数量与订单不符，您亦可于7天内通知本店，我们如采用将有职员核实订单内容。若果查明此乃本司的错误所致，本公司将会安排免费更换货品，来回之运费亦由我们负责。如其他原因邮寄退换货品的订购者，包括本地及海外客户均须自付有关更换货品的邮费。
客户只能在同一单据下退货退换一次，一般情况下不接受退款服务。客人在购物时缴付的4%手续费，是给PAYPAL或信用卡公司收取的，并非本店额外收费，因此退款是以实际退款金额退费。
可退回产品：
- 退货时需把相关赠品一并退回，并货品要保持完好包装。
- 七天货品退换保证适用于网上购物及任何在本公司购买的货品。
- 所有于本公司网上或本公司零售店售出之货品，均须亲临本公司零售店自行换货。
很抱歉以下情况或产品恕不接受退货退款或退货退换服务：
- 产品收货期已超过 7 天。
- 产品已经开封或曾被使用 ( 例如包装胶纸或盒被撕去 )。
- 产品并未保持完好包装、已受破坏、损毁或不完整。
- 任何显示不接受退货的折扣产品、清货产品或特卖产品。
- 任何于天丽购买之产品但未能提供发票。
- 如任何争议，天丽产品中心保留最终决定权。
退款政策
请注意我们在退换或退款之前，必须检查及验证退货，如发现情况未能符合我们的退换规条，所有退货将不获退换或退款，Nantus网站亦不会负责将货品退回。在退款时，原来订单的运费及处理费用将不获退回，不便之处，敬请原谅。我们会将货品的总额退回给您。如您退回的货品附送有推广赠品或特价购买产品等，亦必须将该货品一并退回，否则退款将不获处理。如没有退回附属的赠品，退款时我们将会扣除该赠品或特价货品的价值。
交易完成
如顾客于七个工作天内并未有任何退换货品的申请，则代表货品交易完成，本公司毋须承担任何法律上的责任，并不会安排任何更换货品或退款事宜。
